Termini e Condizioni di Vendita

1. Oggetto e accettazione delle condizioni di vendita

La consultazione e l’accesso al sito www.fattoriasantalucia.com (il “Sito”) sono soggetti alle normative vigenti e implicano l’accettazione dei Termini e delle Condizioni di seguito riportati (“Termini e Condizioni”), che prevalgono anche rispetto a ogni altro diverso accordo intervenuto o che si ritenga intervenuto tra il visitatore del Sito (il “Visitatore”) e 2015 s.r.l. (la “Società”).

L’utilizzo del Sito e l’acquisto dei prodotti comportano l’accettazione integrale delle presenti Condizioni, che si intendono lette e comprese dal Cliente prima dell’invio dell’ordine.
Le Condizioni si applicano esclusivamente alle vendite effettuate a consumatori finali ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.

La Società si riserva di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i Termini e Condizioni qui riportati.
I Visitatori sono invitati a controllare periodicamente questa sezione del Sito per prendere visione delle eventuali modifiche.
Eventuali modifiche o aggiornamenti delle presenti Condizioni saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale data.
Il Cliente è tenuto a conservare una copia delle Condizioni vigenti al momento dell’acquisto.

2. Limitazioni di uso

Il Visitatore è autorizzato ad utilizzare e può scaricare testi, immagini, audio e video esclusivamente per uso personale, ad esclusione, quindi, di usi commerciali o professionali.
Salvo ove diversamente indicato, i contenuti del Sito sono protetti dalle norme sul marchio e/o sul diritto d’autore e/o sulla proprietà intellettuale e non possono essere utilizzati se non in conformità e nei limiti di quanto qui previsto. In particolare, non è concesso al Visitatore il diritto di riprodurre, distribuire, modificare, riutilizzare, inoltrare il contenuto del Sito, o di una sua parte, senza l’autorizzazione scritta ed esplicita della Società.
La Società non sarà responsabile della violazione di diritti di terzi commessa dai Visitatori o da terzi e conseguente ad un uso improprio dei contenuti del Sito.

3. Prodotti e disponibilità

I prodotti oggetto di vendita sono quelli descritti e illustrati sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine. Le immagini e le descrizioni hanno finalità puramente illustrative e possono differire leggermente per colore, forma o dimensione dal prodotto effettivamente consegnato, senza che ciò comporti difformità sostanziale o diritto al risarcimento.

Tutti i prodotti alimentari sono realizzati nel rispetto delle normative vigenti in materia di igiene, tracciabilità e sicurezza alimentare.

La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva al momento dell’ordine. Tuttavia, tale disponibilità deve essere considerata indicativa poiché più Clienti possono acquistare contemporaneamente lo stesso prodotto.
In caso di indisponibilità totale o parziale del prodotto ordinato, il Cliente verrà tempestivamente informato tramite e-mail. In tal caso, il Cliente potrà scegliere tra:

• la sostituzione con altro prodotto di valore equivalente;
• la modifica dell’ordine;
• il rimborso dell’importo già corrisposto, che verrà effettuato entro 14 giorni.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, la gamma dei prodotti offerti e le relative informazioni, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non incideranno sugli ordini già confermati.

4. Ordini

Gli ordini possono essere effettuati esclusivamente tramite il Sito seguendo la procedura guidata di acquisto.
Per concludere correttamente un ordine, il Cliente deve:

1. selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello;
2. compilare il modulo d’ordine in tutte le sue parti;
3. accettare espressamente le presenti Condizioni di Vendita e le informative sulla Privacy e sui Cookie;
4. confermare l’ordine e procedere al pagamento.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta contrattuale di acquisto da parte del Cliente.
La corretta ricezione dell’ordine è confermata dal Venditore mediante una e-mail di conferma automatica, che non costituisce ancora accettazione dell’ordine ma semplice presa in carico.
Il contratto di vendita si considera concluso solo quando il Venditore invia al Cliente una seconda e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione o accettazione definitiva dell’ordine.

Il Venditore si riserva la facoltà di non accettare ordini incompleti, non corretti o non garantiti da sufficiente solvibilità, nonché di rifiutare ordini provenienti da soggetti con i quali sia in corso una controversia.
I dati forniti dal Cliente al momento dell’ordine saranno utilizzati per la fatturazione e la spedizione; il Cliente è pertanto tenuto a verificarne l’esattezza e a comunicare tempestivamente eventuali variazioni.

5. Prezzi, pagamenti e promozioni

Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul sito fattoriasantalucia.com sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
Le eventuali spese di spedizione o costi aggiuntivi (quali imballaggio refrigerato, contrassegno, consegna in zone disagiate, ecc.) sono chiaramente indicati al momento della conclusione dell’ordine e sono calcolati nel prezzo totale prima del pagamento.

Il Cliente può effettuare il pagamento mediante le modalità indicate sul sito (ad esempio: carta di credito, bonifico bancario).
Il pagamento si considera completato al momento dell’effettiva ricezione dell’importo da parte del Venditore. In caso di pagamento tramite bonifico, l’ordine sarà evaso solo dopo la verifica dell’accredito.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento, fermo restando che ai Clienti verrà applicato il prezzo indicato sul sito al momento della conferma dell’ordine.

Trasparenza dei prezzi e promozioni

In caso di promozioni o sconti, il prezzo “precedente” indicato accanto a quello scontato rappresenta il prezzo più basso applicato dal Venditore nei trenta (30) giorni precedenti l’applicazione dello sconto, in conformità a quanto previsto dal D.Lgs. 26/2023 (attuativo della Direttiva UE 2019/2161 – “Direttiva Omnibus”).
Qualora lo sconto riguardi prodotti immessi sul mercato da meno di trenta giorni, verrà indicato il periodo di riferimento rispetto al quale è calcolato il prezzo ridotto.
Eventuali offerte promozionali o sconti sono validi fino alla scadenza indicata o, se non specificata, fino ad esaurimento delle scorte disponibili.
Il Venditore garantisce la massima trasparenza sulle informazioni relative ai prezzi e si impegna a comunicare in modo chiaro eventuali variazioni o condizioni speciali.

6. Consegna dei prodotti

I prodotti acquistati sul sito www.fattoriasantalucia.com vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri specializzati nella consegna di prodotti alimentari, in imballaggi idonei a garantire la conservazione e la freschezza dei prodotti durante il trasporto.

Il Venditore si impegna a evadere l’ordine nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo con il Cliente o salvo cause di forza maggiore.
Al momento della spedizione, il Cliente riceverà una e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento e le informazioni utili per seguire la consegna.

I costi di spedizione sono chiaramente indicati durante la procedura d’acquisto e vengono calcolati in base al peso, alla destinazione e alla tipologia di imballaggio necessario per il mantenimento della catena del freddo.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente solo nel momento in cui quest’ultimo (o un terzo da lui designato) entra materialmente in possesso dei beni, come previsto dall’art. 63 del Codice del Consumo.
Il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna. In presenza di anomalie (imballo danneggiato, prodotti mancanti, temperature non corrette, ecc.), deve accettare la consegna con riserva e comunicarlo tempestivamente al Venditore, allegando eventuali foto o documentazione.

Qualora non sia possibile effettuare la consegna per cause imputabili al Cliente (es. indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro del pacco), il pacco verrà restituito al mittente e il Cliente potrà richiedere una nuova spedizione a proprie spese.

In caso di ritardi, smarrimenti o disservizi imputabili al corriere, il Venditore collaborerà con il servizio di spedizione per la risoluzione del problema, ma non potrà essere ritenuto responsabile di ritardi dovuti a cause di forza maggiore, condizioni meteorologiche, scioperi o eventi imprevisti.

Per i prodotti freschi o deperibili, la spedizione viene generalmente effettuata dal lunedì al mercoledì, per evitare giacenze nei depositi nel fine settimana. Gli ordini ricevuti nei giorni successivi potranno essere evasi la settimana seguente.

7. Sicurezza e qualità dei prodotti alimentari

I prodotti alimentari venduti sul sito fattoriasantalucia.com sono realizzati e confezionati nel rispetto delle normative vigenti in materia di igiene e sicurezza alimentare (Reg. CE n. 178/2002 e Reg. CE n. 852/2004 e successive modifiche).
Tutti i prodotti sono controllati con cura prima della spedizione per garantirne la qualità e l’integrità.
I prodotti vengono trasportati con modalità idonee a preservarne le caratteristiche e la sicurezza alimentare.
Tuttavia, poiché si tratta di prodotti freschi o deperibili, il Cliente è tenuto, al momento della consegna, a:

• verificare l’integrità dell’imballo e del prodotto;
• conservare il prodotto secondo le istruzioni riportate sull’etichetta o sulla scheda informativa (temperatura, modalità di conservazione, scadenza);
• consumare il prodotto entro i termini indicati.

Il Venditore non risponde di eventuali deterioramenti, alterazioni o danni derivanti da conservazione, manipolazione o uso non conformi da parte del Cliente successivamente alla consegna.
In caso di anomalie al momento della ricezione (es. confezione danneggiata, perdite, temperatura anomala, prodotto non conforme), il Cliente è tenuto a segnalarlo tempestivamente al Servizio Clienti, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, allegando eventuali foto per documentare il problema.

8. Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettere d) ed e) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
I prodotti offerti in vendita sul sito www.fattoriasantalucia.com consistono esclusivamente in alimenti freschi e deperibili.
Per tale motivo, una volta concluso l’ordine e spedita la merce, non è possibile esercitare il diritto di recesso o chiedere la restituzione dei prodotti acquistati.

Restano tuttavia salvi i diritti del Cliente nel caso di prodotto danneggiato, non conforme o errato.
In tali ipotesi, il Cliente deve segnalare il problema entro 24 ore dalla ricezione della merce, inviando comunicazione all’indirizzo e-mail info@fattoriasantalucia.com e allegando fotografie e descrizione dettagliata.
Il Venditore, verificata la fondatezza della segnalazione, potrà procedere – a propria discrezione – con la sostituzione del prodotto o con il rimborso dell’importo pagato.

Nessun altro rimborso o sostituzione è previsto per motivi diversi da quelli sopra indicati.

9. Responsabilità generale

Il Venditore non potrà essere considerato responsabile nei confronti del Cliente per danni, perdite o costi di qualsiasi natura che derivino da:

• uso non conforme o non corretto dei prodotti successivo alla consegna;
• negligenza del Cliente, incluso mancata osservanza delle istruzioni di conservazione o manipolazione fornite in etichetta o scheda prodotto;
• ritardi imputabili al corriere, eventi di forza maggiore, condizioni metereologiche avverse, scioperi, chiusure stradali o altre cause non prevedibili o non imputabili al Venditore;
• utilizzo improprio o alterazione del prodotto da parte del Cliente dopo la consegna.

Resta inteso che la responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente è limitata a quanto previsto dalle norme obbligatorie applicabili (ad esempio nei casi di difetti di conformità o danni nel trasporto segnalati secondo quanto previsto nei termini di consegna).

Quanto previsto nelle presenti Condizioni non esclude o limita i diritti che spettano al Cliente ai sensi delle leggi vigenti quando si tratti di responsabilità grave, dolo o colpa grave del Venditore.